Voor PCA is onze supportdesk van essentieel belang in onze klantgerichte aanpak. Wij streven naar optimale klantwaarde en zijn toegewijd aan het snel en effectief bijstaan van onze klanten bij het gebruik van onze software.
 
Klanten leggen hun vragen en problemen vast als ‘cases’ in ons databasegestuurd systeem, dat al sinds 2005 in gebruik is en een rijke historie heeft opgebouwd. We hebben echter gemerkt dat het aantal cases in de loop der jaren is gegroeid, en we missen momenteel inzicht in de onderliggende oorzaken van deze groei.
 
De opdracht is tweeledig: ten eerste, het analyseren van historische gegevens om langdurige en recente trends te identificeren en aanbevelingen te formuleren voor operationele verbeteringen. Ten tweede, het ontwikkelen van dashboards om in de toekomst trends sneller en efficiënter te kunnen waarnemen.
 
Deze opdracht biedt een kans om onze supportprocessen te optimaliseren en vooruit te kijken naar een nog effectievere dienstverlening.
 
Jouw taken omvatten onder meer:
–       Diepgaande analyses uit te voeren op onze supportdata.
–       Trends over langere periodes en recente ontwikkelingen te identificeren.
–       Advies te geven over veranderingen om onze supportdesk slimmer, beter en sneller te maken.
–       Dashboards te ontwikkelen om toekomstige trends snel te kunnen ontdekken.